Pahoittelemme, mikäli ette ole olleet täysin tyytyväisiä yrityksemme tuotteisiin.

TIETOA SINULLE KULUTTAJANA

Jos olet kuluttaja ja haluat tehdä reklamaation Kährsin tuotteesta, ota yhteys myyjään, joka voi olla kauppa, lattiaurakoitsija tai rakennuttaja. Kuluttajasuojalain mukaan on ensisijaisesti myyjän vastuulla käsitellä kuluttajan tekemä reklamaatio. Myyjä arvioi tilanteen ja ottaa tarvittaessa yhteyttä Kährsiin lisäneuvontaa varten. Tuotteen toimittajana meillä on asiakkaamme kanssa sopimuksia, jotka säätelevät Kährsin ja asiakkaan välistä suhdetta. Siksi sinun tulee kuluttajana aina kääntyä myyjän puoleen, jos sinulla on ostamaasi tuotetta koskevia kysymyksiä.

TIETOA SINULLE TUOTTEEN HANKKIJANA TAI TILAAJANA

Jos olet toiminut tuotteen hankkijana tai tilaajana ja haluat tehdä reklamaation Kährsin tuotteesta, ota yhteyttä tuotteen myyjään, joka voi olla kauppa, lattiaurakoitsija tai rakennuttaja. Myyjä arvioi tilanteen ja ottaa yhteyttä Kährsiin tarvittaessa.

TIETOA KÄHRSIN ASIAKKAILLE

Toimiessanne tuotteidemme jälleenmyyjänä myymälän tai projektin kautta, olet aina ensisijaisesti vastuussa asiakkaidesi tekemien reklamaatioiden käsittelystä. Jälleenmyyjänä sinun on aina tehtävä ensimmäinen käynti paikan päällä ja varmistettava, että hankit kaikki tarvittavat tiedot ennen reklamaatioprosessin aloittamista.

TÄYTÄ REKLAMAATIOLOMAKE

Jälleenmyyjänä voit tehdä reklamaation täyttämällä Kährsin reklamaatiolomakkeen. Kaikki lomakkeen tiedot on täytettävä kerralla, sillä aloitettua lomaketta ei voi tallentaa ja jatkaa täyttöä myöhemmin. Linkki reklamaatiolomakkeeseen löytyy sivun alaosasta. Valitse ensin "asiakasryhmä" ja syötä sitten asiakasnumerosi. Täytä tämän jälkeen lomakkeen vaatimat pakolliset tiedot ja lähetä lomake.

Suosittelemme käyttämään Chrome-selainta lomakkeen täyttämisessä.

Oheisesta PDF-tiedostosta voit katsoa etukäteen, mitä tietoja tulee kerätä lomakkeen täyttämistä varten. Tämä PDF-tiedosto on tarkoitettu vain tarkistuslistaksi, joka opastaa mitä kaikkia tietoja reklamaatiolomakkeen täyttämistä varten tarvitaan.

Käsittelemme vain sähköisellä lomakkeella lähetettyjä reklamaatioita. Emme hyväksy sähköpostitse lähetettyjä asiakirjoja tai reklamaatioita.

Huomaa, että liitteenä on oltava vähintään kaksi valokuvaa tai videota.

Reklamaation käsittely alkaa, kun ilmoitus on tehty ja ilmoituksen tekijän sähköpostiin lähetetään vahvistus reklamaationumerolla. Reklamaationumero tulee aina ilmoittaa ottaessasi yhteyttä.

Jos reklamaation käsittely on aloitettu ja tarkastuksen ja/tai toimenpiteiden yhteydessä ilmenee, että kyseessä on tuotteen hoitoon, asennukseen tai aluslattiaan jollain tavalla liittyvä virhe, tai on muuten annettu virheellisiä tietoja, voi Kährs peruuttaa sovitut toimenpiteet.

Aloita reklamaatiolomakkeen täyttäminen valitsemalla asiakasryhmä, johon kuulut ja sen jälkeen asiakasnumerosi. Asiakasnumerosi löydät tilausvahvistuksesta.

*Tähdellä merkityt tiedot ovat pakollisia.

Tilausnumero alkaa kirjaimilla SO ja sitä seuraa seitsemän numeroa. Kuusinumeroinen laskunumero löytyy laskun ylätunisteesta.

*Tähdellä merkityt tiedot ovat pakollisia.

*Tähdellä merkityt tiedot ovat pakollisia.

Huom. Täytä alle asennuspaikan osoitetiedot.

*Tähdellä merkityt tiedot ovat pakollisia

*Tähdellä merkityt tiedot ovat pakollisia.

Huom. Karelia-parkettien osalta tuotenumerokenttään syötetään EAN-koodi. Muiden tuotteiden osalta kenttään syötetään tuotenumero.

Vähintään kaksi kuvaa tai videota tulee liittää: lähikuva ja yleiskuva, jossa näkyy missä kohtaa huoneessa vaurio on suhteessa
oviaukkoihin, seiniin ja muihin kiinteisiin esineisiin.

Huomaa, että nämä tiedostot eivät saa ylittää 35 megatavua.

Jos kuluttaja osti lattian, lataa kuva kuluttajan kuitista.