Wir bedauern, dass Sie oder Ihr Kunde mit dem von uns gekauften Produkt nicht vollständig zufrieden sind.

Informationen für Sie als Verbraucher

Wenn Sie ein Verbraucher sind und eine Beschwerde über ein Kährs-Produkt einlegen möchten, melden Sie dies bitte an ihren Vertragspartner, also den Händler, Handwerker oder Bauunternehmer, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Gemäß BGB muss die Beanstandung gegenüber ihrem Vertragspartner ausgesprochen werden.

Dieser wird anschließend mit Ihnen Kontakt aufnehmen und das Problem bewerten und sich bei Bedarf mit uns in Verbindung setzen. Als Lieferant haben wir Vereinbarungen mit unseren Kunden, die die vertragliche Beziehung zu unsren Kunden regeln. Daher sollten Sie sich als Verbraucher bei Fragen immer an Ihren Vertragspartner wenden.

Informationen für Sie, wenn Sie im Einzelhandel, Handwerk oder Facility-Management arbeiten:

Wenn Sie das Produkt bei einem Großhändler bestellt haben oder ein Facility-Manager sind und eine Beschwerde über ein Kährs-Produkt einlegen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertragspartner, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Unser Kunde wird das Problem oder die Schäden bewerten und uns bei Bedarf kontaktieren.

Informationen für Kunden von Kährs

Als Wiederverkäufer oder Einzelhändler unserer Produkte über ein Geschäft oder ein Projekt sind Sie immer dafür verantwortlich, Beschwerden Ihres Kunden in Bezug auf die von Ihnen gekauften Kährs-Produkte zu bearbeiten. Als Einzelhändler müssen Sie immer eine erste Vor-Ort-Begutachtung vornehmen und sicherstellen, dass Sie die erforderlichen Informationen erhalten, bevor Sie den Beschwerdeprozess beginnen.

Eingabe der Beanstandung / des Kulanzantrags:

Als Einzelhändler geben Sie eine Beanstandung ein, indem Sie hier das Kährs Beanstandungsformular ausfüllen. Bitte halten Sie bei der Erfassung alle relevanten Informationen bereit, da die Registrierung nur gespeichert werden kann, wenn alle relevanten Felder ausgefüllt wurden. Die Registrierung selbst wird direkt auf der Seite durchgeführt, indem Sie "Kundenkategorie" und dann Ihre Kundennummer auswählen. Sie werden anschließend in die Eingabemaske weitergeleitet und geben dort Schritt für Schritt die jeweils geforderten Informationen ein. Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, senden Sie es digital.

Wir empfehlen, Chrome zu verwenden, da Ihr Internetbrowser bei der Registrierung eines Anspruchs verwendet wird.

Damit Sie sich im Vorfeld informieren können, welche Informationen im Eingabeprzess von Ihnen benötigt werden, haben wir Ihnen eine Checkliste zusammengestellt. Somit können Sie bequem alle relevanten Unterlagen und Informationen beschaffen, bevor Sie mit der Registrierung beginnen.

Wir verarbeiten nur Beanstandungen, die über das digitale Formular auf der Website gesendet wurden. Wir akzeptieren keine Dokumentationen oder Ansprüche, die per E -Mail gesendet werden.

Bitte beachten Sie, dass mindestens zwei Bilder oder Videos angehängt werden müssen.

Die Bearbeitung beginnt, wenn die Beanstandung eingereicht wird und eine Bestätigung mit einer Vorgangsnummer an die E-Mail des Bearbeiters gesendet wird. Die Vorgangsnummer muss bei der Kontaktaufnahme immer angegeben werden.

Sollte sich bei der Bearbeitung Ihrer Beanstandung herausstellen, dass die Beanstandung auf fehlerhafte Verlegung oder unzureichende Untergrundvorbereitung zurückzuführen ist, bzw. dass der Registrierung Falschangaben gemacht wurden, durch die uns ein Schaden entstanden ist, behält sich Kährs das Recht vor, von unserem Vertragspartner einen Betrag von 500,-€ als Bearbeitungsgebühr zzgl. dem uns entstandenen Schaden z.B. durch Reisekosten, Materiallieferung etc. zu berechnen.

Wählen Sie die Kundenkategorie aus, zu der Sie angehören, um die Registrierung zu beginnen. Ihre Kundennummer beginnt mit einem Länderkürzel und fünf Ziffern. (DE12345)

Die mit * gekennzeichneten Angaben sind Pflichtangaben und müssen immer in den Bericht eingegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass mindestens zwei Bilder oder Videos angehängt werden müssen, diese werden später hochgeladen.

Die Bestellnummer von Kährs beginnt mit 205, gefolgt von 6 Ziffern. Die Rechnungsnummer beginnt mit 20, gefolgt von 7 Ziffern.

Die mit * gekennzeichneten Angaben sind Pflichtangaben und müssen immer in den Bericht eingetragen werden.

Die mit * gekennzeichneten Angaben sind Pflichtangaben und müssen immer in den Bericht eingetragen werden.

Bitte beachten Sie, dass sich die nachstehenden Adressangaben auf das betreffende Objekt beziehen, in dem das Produkt eingebaut wurde.

Die mit * gekennzeichneten Angaben sind Pflichtangaben und müssen immer in den Bericht eingetragen werden.

Die mit * gekennzeichneten Angaben sind Pflichtangaben und müssen immer in den Bericht eingetragen werden.

Bitte beachten Sie, dass die Kährs-Artikelnummern aus fünfzehn Zeichen bestehen. 2- und 3-Stab Produkte enden in der Regel mit ...KW 0. Zwischen W und 0 geben Sie zwei Leerzeichen oder ..W240 ohne Leerzeichen ein, z.B. 153N38EK09KW 0 oder 153N38EK09KW240.

Es müssen mindestens zwei Bilder oder Videos beigefügt sein: Nahaufnahme und Übersicht, die zeigen, wo im Raum sich der Schaden im Abstand zu Türen, Wänden und anderen festen Gegenständen befindet.

Bei den Übersichtsbildern ist es wichtig, alle 4 Wände und eine Markierung an der Stelle des Schadens einzubeziehen, und dass die Nahaufnahme zeigt, wie der Schaden aussieht.

Bitte beachten Sie, dass diese Dateien zusammen 35 MB nicht überschreiten dürfen.

Wenn ein Verbraucher den Boden gekauft hat, laden Sie ein Bild der Quittung des Verbrauchers hoch. Liegt ein Inspektionsbericht vor, muss dieser mit der Meldung übermittelt werden.